Отчаянные аккаунт-менеджеры. Как работать с клиентами без стресса и проблем

• Автор: Шпирт Б.
• Издательство: Альпина Паблишер
• Серия: Менеджмент
• Год издания: 2018
• Обложка: твердый переплет
• Страниц: 232
• Томов: 1
• Вес: 350 г.
• ISBN: 978-5-9614-6875-5

Описание

Правильные отношения с клиентом - залог долгосрочного сотрудничества и успешных продаж. Создать их бывает непросто, а сохранить и укрепить - еще сложнее. Что нужно делать, чтобы даже самый "сложный" заказчик остался доволен? Как работать с клиентами-манипуляторами? Как правильно говорить клиенту "нет" и не допускать конфликтов? Как быть гибким, но не "прогибаться"? На все эти вопросы найдутся ответы и примеры из практического опыта автора книги, опытного специалиста по клиентскому сервису и продажам Бориса Шпирта. Вы узнаете, как сделать отношения "клиент - подрядчик" взаимовыгодными, а кейсы с рисунками автора помогут вам запомнить самое важное.

Товар сертифицирован и соответствует нормам качества и безопасности. Действует гарантийное обязательство. Имеется накопительная система скидок, зависящая от объема предыдущих заказов. Быстрая доставка курьером или в пункт выдачи в срок от 1 дня. Исчерпывающую информацию о сроках доставки и величине рассчитанной скидки вы сможете узнать в ходе оформления заказа. Приятных покупок.