Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

• Автор: Шоул Джон
• Издательство: Альпина Паблишер
• Серия: Руководителю
• Год издания: 2018
• Обложка: твердый переплет
• Страниц: 183
• Томов: 1
• Вес: 429 г.
• ISBN: 978-5-9614-5130-6, 978-0-98263-690-9, 978-5-9614-6589-1, 978-5-9614-5690-5

Описание

Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал — продавцы, клерки, консультанты — может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила.
Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.

Товар сертифицирован и соответствует нормам качества и безопасности. К покупке прилагается гарантийное обязательство. Предлагается накопительная система скидок, зависящая от объема заказов, совершенных ранее. Быстрая доставка курьером или в пункт выдачи в срок от 1 дня. Развернутую информацию о сроках доставки и величине скидки можно будет узнать на странице оформления заказа. Приятных покупок.