Сервисная деятельность. Учебник

• Автор: Велединский В.Г.
• Издательство: КноРус
• Серия: Литература для специалистов
• Год издания: 2019
• Обложка: твердый переплет
• Страниц: 176
• Томов: 1
• Вес: 282 г.
• ISBN: 978-5-406-00222-3, 978-5-406-02161-3, 978-5-406-06172-5
• скидка 20%

Описание

Учебник, подготовленный на кафедре социально-культурного сервиса и туризма Института социологии и управления социальными процессами СПб ГУСЭ, излагает аспект сервисологии, связанный с предоставлением разного рода услуг, - сервисную деятельность. Рассматриваются методологические и теоретические основы формирующейся отрасли научного знания. Прослеживаются основные этапы истории сервиса в России, рассматриваются особенности организаций и учреждений сферы сервиса, требования к персоналу сервисных организаций, взаимодействие персонала с потребителями услуг в процессе продажи и предоставления услуги, перспективные направления совершенствования сферы услуг в современных условиях.
Для студентов, аспирантов и преподавателей вузов, специализирующихся в сфере сервиса.

Товар имеет необходимые сертификаты качества и безопасности. К любой покупке прилагается гарантия. Предлагается накопительная система скидок, зависящая от объема совершавшихся ранее покупок. Быстрая доставка курьером или в пункт выдачи в срок от 1 дня. Исчерпывающую информацию о сроках доставки и величине скидки вы сможете прочесть на этапе оформления заказа. Приятных покупок.